Chính sách đền bù và bảo hiểm hàng hóa

Chính sách đền bù và bảo hiểm hàng hóa

Điều 1: Chính sách đổi trả hàng hóa, khiếu nại đối với dịch vụ Order hàng Trung Quốc

1.1 Hàng sai màu sắc, thuộc tính… do Quý khách chọn nhầm thuộc tính, Cadavan sẽ không chịu trách nhiệm.

1.2 Hàng sai màu sắc, thuộc tính… Quý khách chọn đúng thuộc tính nhưng Cadavan đặt sai, Cadavan sẽ hoàn 100% giá trị tiền hàng.

1.3 Hàng sai màu sắc, thuộc tính… Quý khách chọn đúng thuộc tính, Cadavan đặt đúng nhưng người bán gửi sai, Cadavan sẽ hỗ trợ đòi tiền khiếu nại từ người bán. Nếu người bán yêu cầu trả hàng, Cadavan sẽ hỗ trợ liên hệ người bán thủ tục trả hàng, việc trả hàng và chi phí trả hàng do khách hàng thanh toán. Trường hợp Người bán hoàn lại tiền, Cadavan sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Người bán trả lại.

1.4 Hàng thiếu số lượng: Do Cadavan không kiểm hàng tại kho Trung Quốc nên nếu khách hàng báo thiếu, Cadavan sẽ hỗ trợ đòi tiền khiếu nại từ người bán. Nếu người bán yêu cầu trả hàng, Cadavan sẽ hỗ trợ liên hệ người bán thủ tục trả hàng, việc trả hàng và chi phí trả hàng do khách hàng thanh toán. Trường hợp người bán xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, Cadavan sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Người bán trả lại.

1.5 Bảo hành: Cadavan không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm, Khách hàng có trách nhiệm tham khảo thông tin Người bán ghi trên website, nếu cần thiết, Cadavan sẽ liên hệ người bán để hỏi về thông tin khách yêu cầu.

Trường hợp do lỗi của Người bán gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, Cadavan sẽ đứng ra khiếu nại, nếu người bán công nhận, Cadavan sẽ yêu cầu người bán thực hiện các biện pháp khắc phục sau:

– Yêu cầu Người bán giảm giá, hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu người bán chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, Cadavan hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Người bán trả lại. – Chuyển hàng ngược lại cho Người bán và yêu cầu trả tiền: Sau khi khách hàng gửi trả hàng cho Người bán, khách hàng cung cấp mã vận đơn gửi trả cho Cadavan, Cadavan sẽ yêu cầu Người bán trả lại tiền hàng cho khách hàng.

Điều 2: Chính sách bảo hiểm và đền bù hàng hóa:

   2.1 Đối với đơn hàng mua hộ: Cadavan cam kết bồi thường 100% giá trị đơn hàng trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hỏng hóc toàn bộ hàng hóa.

   2.2 Đối với đơn hàng vận chuyển hộ:

• Cadavan cam kết bồi thường tối đa 4 lần cước vận chuyển trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển của Cadavan.
• Hàng hóa được gửi tới kho Cadavan tại Trung Quốc qua các hình thức chuyển phát hoặc từ website bán hàng có lưu lại chữ ký nhận/ dấu nhận hàng của kho Trung Quốc.
• Khách hàng trực tiếp mang hàng hóa tới gửi tại địa chỉ kho Cadavan, nhân viên kho tiếp nhận và đồng kiểm hàng hóa với khách hàng, Cadavan sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn.
• Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa đã mua có thể hiện đầy đủ thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ Cadavan tại Trung Quốc, số vận đơn (tracking number) và thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ Cadavan tại Trung Quốc.
• Thời gian thẩm tra và giải quyết đền bù trong vòng từ 07-14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại.

   2.3 Đối với đơn hàng vận chuyển hộ có sử dụng Bảo hiểm hàng hóa:

• Phí bảo hiểm: 3% giá trị khai báo.
• Mức đền bù: 100% giá trị khai báo (căn cứ vào hóa đơn, billing thể hiện giá trị hàng hóa trước khi gửi)
• Áp dụng trong trường hợp các bưu phẩm, hàng hóa mất mát nguyên kiện và hư hỏng hoàn toàn hoặc trường hợp mất một hoặc vài món hàng trong kiện hàng khi vận chuyển.
• Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa đã mua có thể hiện đầy đủ thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ Cadavan tại Trung Quốc hoặc trọng lượng kiện hàng, số vận đơn (tracking number) và thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ Cadavan tại Trung Quốc.
• Thời gian thẩm tra và giải quyết đền bù trong vòng từ 07-14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại.

  2.4 Vận chuyển hàng hóa dễ bể, vỡ và bị biến dạng: Cadavan không chịu trách nhiệm đảm bảo tình trạng vận chuyển nguyên vẹn với các sản phẩm sau:

+ Các sản phẩm có một phần hoặc toàn bộ sản phẩm làm từ các chất liệu dễ vỡ như thủy tinh, gốm, sứ, nhựa cứng, gỗ giòn, gỗ ép. Laptop, tivi, đầu đĩa, vật phẩm thủy tinh lưu nhiệm, đồng hồ đứng, …

+ Hàng hóa bị bể do người bán đóng gói không đúng tiêu chuẩn vận chuyển bằng đường bộ trong nội địa và đường không quốc tế.

+ Hàng hóa có tính chất dễ bị biến dạng như kẹo dẻo, sô cô la, …

+ Hàng hóa là Mỹ phẩm, nước hoa chai đựng thủy tinh, …

+ Các sản phẩm đặc thù khác.

Quý khách vui lòng thông báo cho Cadavan biết thông tin hàng hóa và yêu cầu thêm dịch vụ đóng gói lại, đóng gỗ hạn chế thấp nhất tình trạng bể vỡ. Chi phí đóng gói lại, đóng gỗ phụ thu theo từng loại mặt hàng thực tế.

   2.5 Trường hợp hàng hoá của khách hàng nằm trong danh mục cấm xuất nhập khẩu, nếu trong quá trình làm thủ tục hải quan bị xét duyệt, phạt hay xử lý theo các yêu cầu mà pháp luật nước sở tại đã quy định. Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với các cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc bị tịch thu hàng hóa hoàn toàn bởi quy định pháp luật nước sở tại. Vì vậy khách hàng vui lòng tham khảo kỹ các danh mục hàng hóa cấm xuất nhập cảnh theo quy định pháp luật của Trung Quốc và Việt Nam để tránh các trường hợp đáng tiếc.