CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
1. Thời điểm khiếu nại:
Nếu Khách hàng nhận hàng tại kho của Cadavan, vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách nhờ người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này.
Với những kiện hàng số lượng rất lớn, hoặc hàng yêu cầu giao hàng tận nhà, Cadavan nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận hàng. Các kiện hàng trước khi Cadavan giao hàng đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa, khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên về kiện hàng nhận được.
Khách hàng có khiếu nại sẽ tạo lệnh khiếu nại trên đơn hàng, với hàng thiếu, hàng sai, yêu cầu gửi kèm hình ảnh thể hiện rõ thông tin cần khiếu nại.
Thời gian giải quyết khiếu nại: 7 ngày từ khi nhận khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi). Với những khiếu nại cần thêm thông tin mà sau 7 ngày khách không có phản hồi, Cadavan sẽ hủy khiếu nại đó.
2. Giải quyết khiếu nại:
– Khiếu nại không nhận được hàng:
Nếu Cadavan đã đặt mua mà Nhà Cung Cấp không phát hàng, Cadavan sẽ liên hệ Nhà Cung Cấp để khiếu nại hoàn tiền, trường hợp không thể liên hệ được với Nhà Cung Cấp, đây là rủi ro do Nhà Cung Cấp không uy tín, Cadavan cam kết mua hàng theo đúng link sản phẩm khách hàng yêu cầu, Cadavan sẽ cùng chia sẻ với khách hàng 50% giá trị hàng.
Mọi giao dịch của Cadavan với Nhà Cung Cấp đều được lưu lại, nếu Khách hàng yêu cầu Cadavan có thể cung cấp để chứng minh đã giao dịch với Nhà Cung Cấp.
– Khiếu nại sai hàng:
Trường hợp hàng sai: mẫu mã, mầu sắc, chủng loại, quy cách…do đặt hàng. CADAVAN sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho quý khách. Nếu hàng sai do phía nhà cung cấp phát sai sản phẩm, CADAVAN sẽ hỗ trợ tối đa trong việc giao dịch và đàm phán lại với đối tác, đảm bảo quý khách hàng không phải chịu thiệt thòi; trường hợp phải gửi đổi trả hàng với nhà cung cấp, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển từ Việt Nam sang Trung Quốc.
Quý Khách lưu ý, Cadavan không đảm bảo kiểm tra chất lượng, thông số kỹ thuật hoặc các chi tiết nhỏ trên sản phẩm, với những khiếu nại liên quan đến chất lượng và các chi tiết nhỏ Cadavan sẽ không chịu trách nhiệm, tuy nhiên Cadavan sẽ hỗ trợ Khách hàng liên hệ với Nhà Cung Cấp để khiếu nại, kết quả khiếu nại phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp.
Trường hợp khách muốn đổi trả hàng mà không xuất phát từ lỗi của Cadavan và Nhà Cung Cấp đồng ý cho đổi trả, Cadavan sẽ hỗ trợ Khách hàng chuyển lại hàng về Nhà Cung Cấp, phí vận chuyển do Khách hàng chi trả.
– Khiếu nại mất hàng, hàng hóa dập, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển:
Cadavan miễn trừ trách nhiệm, không đảm bảo tình trạng vận chuyển nguyên vẹn và có quyền từ chối cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm đối với các sản phẩm sau :
+ Các sản phẩm có một phần hoặc toàn bộ sản phẩm làm từ các chất liệu dễ vỡ như thủy tinh, gốm, sứ, nhựa cứng, gỗ giòn, gỗ ép. Laptop, tivi, đầu đĩa, vật phẩm thủy tinh lưu nhiệm, đồng hồ đứng, …
+ Hàng hóa bị bể do người bán đóng gói không đúng tiêu chuẩn vận chuyển bằng đường bộ trong nội địa và đường không quốc tế.
+ Hàng hóa có tính chất dễ bị biến dạng như kẹo dẻo, sô cô la, …
+ Hàng hóa là Mỹ phẩm, nước hoa chai đựng thủy tinh, …
+ Các sản phẩm đặc thù khác.
Quý khách vui lòng thông báo cho Cadavan biết thông tin hàng hóa và yêu cầu thêm dịch vụ đóng gói lại, đóng gỗ hạn chế thấp nhất tình trạng bể vỡ. Chi phí đóng gói lại, đóng gỗ phụ thu theo từng loại mặt hàng thực tế.
Cadavan không chịu trách nhiệm trong mọi trường hợp đối với hàng hóa dễ bể, vỡ , biến dạng
