1. Thời gian vận chuyển
Thời gian vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam kể từ khi kho Đông Hưng nhận được hàng như sau:
+ Từ Trung Quốc về Hà Nội: 4-7 ngày làm việc
+ Từ Trung Quốc về TP.Hồ Chí Minh: 7-10 ngày làm việc
Cước phí chi tiết Quý Khách vui lòng tham khảo tại bảng cước:
https://nhaphangali.com/bang-gia
Trong trường hợp có nguyên nhân khách quan dẫn đến thời gian hàng về chậm hơn thông thường, NhaphangAli sẽ thông báo đến khách hàng.
Để đảm bảo thời gian hàng về Việt Nam và tránh thất lạc hàng hóa, kho Trung Quốc nhận được hàng sẽ chuyển về Việt Nam ngay mà không gom hàng theo từng đơn.
2. Cách tính khối lượng
Khi hàng về đến Việt Nam sẽ được cân – đo chính xác để tính phí vận chuyển. NhaphangAli tính khối lượng hàng hóa như sau:
– Cách 1: cân trong lượng thực tế của kiện hàng
– Cách 2 : khối lượng vận chuyển quy đổi theo thể tích = (dài x rộng x cao ) (cm)/ 6000
Khối lượng theo cách nào lớn hơn sẽ được áp dụng để tính chi phí vận chuyển
Tổng khối lượng hàng hóa sẽ được tính theo từng chuyến hàng về Việt Nam, không tính theo đơn hàng hay mã tracking.
3. Quy cách đóng gói hàng hóa
a) Đối với hàng ship hộ:
+Tất cả các kiện hàng ship gửi về kho NhaphangAli đều phải có mã Khách hàng và khai báo nội dung hàng hóa trên website, trong trường hợp hàng không tên, không rõ nội dung NhaphangAli được phép mở kiện hàng để kiểm tra xác nhận nội dung hàng hóa và khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh do hàng hóa không tên.
+NhaphangAli không chịu trách nhiệm đối với những mặt hàng không được đóng gói cẩn thận. Nếu khách hàng có nhu cầu đóng gỗ, vui lòng thông báo cho NhaphangAli.
+Nếu hàng hóa không được khai báo thông tin chính xác hoăc thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật Trung Quốc và Việt Nam thì khi bị tịch thu, khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp Luật.
b) Đối với hàng mua hộ: những mặt hàng dễ vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển, khách hàng buộc phải sử dụng dịch vụ đóng thùng gỗ của NhaphangAli. Nếu khách hàng không đồng ý đóng gỗ, NhaphangaAli sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển.
4. Giao nhận hàng
Khi hàng về đến kho Việt Nam, khách hàng có thể đến kho nhận hàng hoặc yêu cầu giao hàng tận nhà. Khách hàng đến nhận hàng tại kho cần kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Khách hàng cần thanh toán mọi chi phí còn lại trước khi nhận hàng.
a. Khách hàng yêu cầu giao hàng tận nhà:
Khách hàng gửi email thông báo cùng địa chỉ gửi hàng, phí giao hàng tận nhà khách hàng sẽ thanh toán với nhân viên giao hàng. Nếu hàng hóa có vấn đề khách hàng vui lòng gửi yêu cầu khiếu nại kèm thông tin chi tiết trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
b. Khách hàng có nhu cầu chuyển hàng qua nhà xe
Khác hàng cung cấp thông tin nhà xe, NhaphangAli sẽ chuyển hàng đến nhà xe do khách hàng chỉ định. Khách hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển hàng từ kho NhaphangAli đến nhà xe và phí vận chuyển của nhà xe. Quý Khách lưu ý, với hình thức vận chuyển qua nhà xe, NhaphangAli sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa trong quá trình vận chuyển xảy ra sự cố hư hỏng, thất lạc hàng hóa. Mọi thông tin khiếu nại Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp nhà xe.
Sau khi nhận được thông báo hàng về, Quý Khách vui lòng nhận hàng trong thời gian sớm nhất. Nếu sau 3 ngày không có thông tin nhận hàng, NhaphangAli sẽ tính phí lưu kho 2,000đ/kg/ngày.
