CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
1. Thời điểm khiếu nại:
Nếu Khách hàng nhận hàng tại kho của NhaphangAli, vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách nhờ người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này.
Với những kiện hàng số lượng rất lớn, hoặc hàng yêu cầu giao hàng tận nhà, NhaphangAli nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận hàng. Các kiện hàng trước khi NhaphangAli giao hàng đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa, khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên về kiện hàng nhận được.
Khách hàng có khiếu nại sẽ tạo lệnh khiếu nại trên đơn hàng, với hàng thiếu, hàng sai, yêu cầu gửi kèm hình ảnh thể hiện rõ thông tin cần khiếu nại.
Thời gian giải quyết khiếu nại: 7 ngày từ khi nhận khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi). Với những khiếu nại cần thêm thông tin mà sau 7 ngày khách không có phản hồi, NhaphangAli sẽ hủy khiếu nại đó.
2. Giải quyết khiếu nại:
– Khiếu nại không nhận được hàng:
Nếu Nhà Cung Cấp đã phát hàng nhưng Khách hàng không nhận được hàng, NhaphangAli sẽ đền bù 100% giá trị hàng.
Nếu NhaphangAli đã đặt mua mà Nhà Cung Cấp không phát hàng, NhaphangAli sẽ liên hệ Nhà Cung Cấp để khiếu nại hoàn tiền, trường hợp không thể liên hệ được với Nhà Cung Cấp, đây là rủi ro do Nhà Cung Cấp không uy tín, NhaphangAli cam kết mua hàng theo đúng link sản phẩm khách hàng yêu cầu, NhaphangAli sẽ cùng chia sẻ với khách hàng 50% giá trị hàng.
Mọi giao dịch của NhaphangAli với Nhà Cung Cấp đều được lưu lại, nếu Khách hàng yêu cầu NhaphangAli có thể cung cấp để chứng minh đã giao dịch với Nhà Cung Cấp.
– Khiếu nại sai hàng:
Nếu hàng không đúng yêu cầu về màu sắc, chủng loại như trong đơn hàng, NhaphangAli sẽ bồi thường 100% giá trị hàng (ngoại trừ trường hợp màu sắc đậm/nhạt hơn so với hình ảnh trên website).
Quý Khách lưu ý, NhaphangAli không đảm bảo kiểm tra chất lượng, thông số kỹ thuật hoặc các chi tiết nhỏ trên sản phẩm, với những khiếu nại liên quan đến chất lượng và các chi tiết nhỏ NhaphangAli sẽ không chịu trách nhiệm, tuy nhiên NhaphangAli sẽ hỗ trợ Khách hàng liên hệ với Nhà Cung Cấp để khiếu nại, kết quả khiếu nại phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp.
Trường hợp khách muốn đổi trả hàng mà không xuất phát từ lỗi của NhaphangAli và Nhà Cung Cấp đồng ý cho đổi trả, NhaphangAli sẽ hỗ trợ Khách hàng chuyển lại hàng về Nhà Cung Cấp, phí vận chuyển do Khách hàng chi trả.
– Khiếu nại mất hàng, hàng hóa dập, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển:
Đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ móp méo như sành sứ, thủy tinh, nhựa mỏng…, NhaphangAli sẽ chịu trách nhiệm đền bù trong trường hợp hàng hóa có đóng gỗ, chính sách đền bù như sau:
+ Nếu hàng vẫn có thể sử dụng, NhaphangAli sẽ bồi thường tùy theo mức độ hư hỏng.
+ Nếu hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng không thể sử dụng được, đối với hàng order NhaphangAli sẽ đền bù 100% giá trị hàng, đối với hàng ship hộ NhaphangAli sẽ đền bù 4 lần phí vận chuyển của kiện hàng đó.
